Que faire en cas de réclamations ?

Dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de votre réclamation écrite

Si le service / la personne contactée n'est pas capable de résoudre le problème dans les 10 jours ouvrables à compter de son envoi - ou si une recherche approfondie est nécessaire - nous nous engageons à vous envoyer un accusé de réception qui précisera les modalités de traitement de votre réclamation. Les références précisées seront à conserver tout au long du traitement de votre réclamation.

Dans les 30 jours suivant la réception de votre réclamation

A l’issue des 30 jours suivant la réception de votre réclamation, nous devons :

• soit vous fournir notre réponse claire et argumentée ;
• soit vous préciser les prochaines étapes en raison de la complexité du sujet.

Deux mois après l'envoi de votre réclamation écrite ou encore si votre désaccord persiste malgré la réponse que nous vous avons apportée, et sans préjudice de votre droit à intenter à tout moment une action en justice devant le tribunal compétent, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance français en écrivant par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou par email à l'adresse le.mediateur@mediation-assurance.org, ou en remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site www.mediation-assurance.org.

A défaut et si votre désaccord  persiste malgré la réponse que nous vous avons apportée ou en l'absence de réponse de notre part passé un délai de 90 jours, AIG Europe SA étant une compagnie d’assurance luxembourgeoise, vous pouvez choisir :

• d'élever votre réclamation au niveau de notre siège social, en écrivant soit par courrier à : AIG Europe SA « Service Réclamation Niveau Direction », 35D avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, soit par email à : aigeurope.luxcomplaints@aig.com ; ou
• de saisir l’un des organismes de médiation Luxembourgeois dont les coordonnées figurent sur le site internet d’AIG Europe SA à l’adresse suivante : http://aig.lu ; ou
• de présenter un recours extra judiciaire devant le Commissariat aux Assurances luxembourgeois (CAA), soit par voie postale à l’adresse du CAA, 11 rue Robert Stumper, L-2557 Luxembourg, soit par télécopie adressée au CAA au +352 22 69 10, soit par email en écrivant à reclamation@caa.lu, soit en ligne sur le site internet du CAA  http://www.caa.lu.

Si votre contrat a été souscrit par internet, vous pouvez également utiliser la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) de la Commission Européenne à l’adresse suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/